実店舗
決済ができません
アプリにコード決済機能が表示されない場合
2021年6月1日のリニューアルにより、コード決済機能はatoneのご利用履歴が十分にある方のみご利用いただけるようになりました。
そのため、ご利用いただける会員様にのみ、アプリ上にコード決済機能が表示されます。
詳細はこちらをご参照ください。
QRコード・バーコードを読み取れない場合
お客様が表示するコードを読み込む場合
QRコード/ バーコードが、レジにてうまく読み取れない場合以下をお試しください。
- 「コード表示」画面の明るさを明るくする。
- 「コード表示」画面の更新ボタンを押して、QRコード/バーコードの再発行を行う。
- スマートフォンの省電力モードをオフにする。
- スマートフォンとお店の決済端末との距離・角度を調節する。
その他、画面保護フィルムの反射、スマートフォンの画面割れにもご注意ください。
店舗で表示するコードをお客様が読み込む場合
QRコードがうまく読み取れない場合、以下をご確認ください。
- 店舗のQRコードに汚れや破損がないか。
- お店の照明が暗くないか。
- カメラが故障していないか。
- ピントやブレがないか。
- 店舗のQRコードは、atoneのものか。
- 通信状態が良好か。
プリントQRをお使いの場合で、QRコードに汚れや破損が生じてしまった場合は、再発行の申請をしてください。
再発行の手続きは下記をご確認ください。
決済時にエラーになりお買い物ができない場合
atoneのお申込や審査が完了し、契約が有効になっていることをご確認ください。
契約が有効になっている場合は、お客様のアプリに表示されているメッセージをご確認の上、お客様向けFAQをご確認ください。
なおatoneは、決済するたびにお客様のご利用可否を判断しています。ご利用いただけない場合は、別決済をご案内ください。